감성 마케팅 진화 단계
기업의 감성 마케팅이 제품 광고와 케어서비스를 넘어 고객 감동을 자아내는 ‘팬심 만들기’로 진화하고 있다. 대표적으로 SK텔레콤은 지난해 8월부터 애틋한 사연을 가진 고객에게 상담사가 위로의 마음을 전하는 ‘행복드림 서비스’를 시행 중이다.
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‘고객 팬심’ 유발하라…진화한 감성마케팅 <경향신문 2019년 3월 22일>
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